Politica sulla Garanzia di EcoFlow

Politica sulla garanzia di EcoFlow

Produttori, fornitori o rivenditori diversi da it.ecoflow.com potrebbero avere garanzie diverse. Contattali per ulteriori informazioni. 

Nota che il periodo di garanzia può variare in base alle leggi e alle normative locali. Alcuni paesi, stati e province non consentono limitazioni sulla durata di una garanzia implicita, pertanto le limitazioni descritte potrebbero non essere applicabili. Potresti inoltre godere di altri diritti a seconda dello stato, della provincia o del paese.

NON UTILIZZARE I PRODOTTI PRIMA DI AVER LETTO I TERMINI DELLA GARANZIA.

Tutti i prodotti EcoFlow acquistati su it.ecoflow.com sono dotati di una garanzia limitata come indicato di seguito. L'UTILIZZO DEI PRODOTTI ECOFLOW IMPLICA L'ACCETTAZIONE DEI TERMINI DELLA GARANZIA LIMITATA ECOFLOW.

Forniamo una garanzia limitata per gli acquisti su it.ecoflow.com. Il periodo di garanzia inizia a decorrere dal momento della ricezione dei prodotti da parte dell'acquirente originale. 

Tempistiche della garanzia

Article

Période de garantie
(se référer aux mois, sauf indication contraire) 

RIVER 2
RIVER 2 Max
RIVER 2 Pro
5 anni
DELTA 2
Batteria Supplementare Intelligente DELTA 2 
5 anni
DELTA Max (1600/2000)
Batteria Supplementare Intelligente DELTA Max
24+12
(Registrazione per l'estensione della garanzia)
DELTA Pro
Batteria Supplementare Intelligente DELTA Pro
36+24
(Registrazione per l'estensione della garanzia)
RIVER mini
RIVER
RIVER Max
RIVER Pro
RIVER Extra Battery RIVER Pro Extra Battery
DELTA mini
DELTA

24

Pannello Solare 400W
Pannello Solare 220W
Pannello Solare 160W
Pannello Solare 110W

24

Pannello Solare Rigido da 400W 10 anni
Pannello Solare Rigido da 100W 5 anni
Pannello Solare Flessibile da 100W 36
Accessori 12
Generatore Intelligente 24
Inseguitore Solare 24
Pannello Smart Home
Modulo Relè (13A, 16A)
24
Power Hub
Kit di alimentazione Console
AC/DC Smart Distribution Panel
Batteria LFP da 2kWh/5kWh
5 anni


* PPer i sostenitori su Kickstarter, fare riferimento all'apposita politica sulla garanzia della campagna o contattare support.eu@ecoflow.com.

Estensione della garanzia

Estensione della garanzia 

È possibile estendere la garanzia per i prodotti acquistati tra il 1° gennaio 2022 e il 31 agosto 2022, registrandosi sul sito Web ufficiale entro il 15 ottobre 2022.

Non è possibile estendere la garanzia per i prodotti acquistati prima del 1° gennaio 2022.

I clienti che hanno acquistato dei prodotti dall'1 settembre 2022 in poi godranno del periodo di garanzia (con estensione della garanzia) indicato nella tabella di cui sopra. Si consiglia ai clienti di effettuare la registrazione il prima possibile.

https://www.ecoflow.com/eu/support/warranty

 

Esclusioni e limitazioni

La presente garanzia non si applica a:

  • problemi non relativi alla qualità;
  • acquisti senza una prova di acquisto valida; 
  • articoli che sono stati rimborsati; 
  • articoli il cui periodo di garanzia è scaduto; 
  • eventuali difetti o danni causati da uso improprio dei prodotti, modifiche non autorizzate, smontaggio o uso non conforme alle istruzioni o ai manuali ufficiali; 
  • eventuali difetti o danni causati dall'esposizione a calore eccessivo, liquidi o altre cause esterne; 
  • eventuali difetti o danni causati da problemi di affidabilità o compatibilità quando si utilizzano componenti di terze parti non autorizzati; 
  • prodotti smarriti o rubati; 
  • prodotti gratuiti.

Assistenza post-vendita interregionale

EcoFlow non fornisce una garanzia globale sui prodotti e l'assistenza in garanzia può essere richiesta solo presso un centro di riparazione EcoFlow prestabilito.

Per la riparazione presso un centro di riparazione EcoFlow di un prodotto acquistato in un'altra regione, i clienti possono usufruire del servizio di riparazione interregionale a un costo aggiuntivo, in base alla disponibilità dei componenti. (Alcuni prodotti non supportano la riparazione interregionale anche se il cliente è disposto a pagare il servizio. Per ulteriori dettagli, contatta il supporto EcoFlow).

Il servizio di sostituzione interregionale non è disponibile per versioni diverse dello stesso prodotto.

Il cliente dovrà farsi carico delle spese doganali, delle tasse, dello sdoganamento e degli altri costi sostenuti per la riparazione interregionale, indipendentemente dal fatto che si tratti del servizio di riparazione in garanzia o del servizio di riparazione a pagamento. 

    Prova di acquisto valida

    • Numero d'ordine dell'acquisto effettuato tramite it.ecoflow.com

    • Fattura di vendita o e-mail di conferma dell'ordine che mostra chiaramente la descrizione del prodotto, il suo prezzo e il canale di vendita

    Registrazione della garanzia

    Registra la garanzia all'indirizzo:https://www.ecoflow.com/eu/support/warranty

    Processo di Autorizzazione restituzione materiale (RMA)

    Contatta il team del servizio clienti EcoFlow all'indirizzo support.eu@ecoflow.com o al numero +1 (800)-368-8604 (a questo numero è disponibile un servizio solo in inglese. Per le telefonate da fuori gli Stati Uniti, verranno applicate le tariffe internazionali).

    Se l'articolo è idoneo per l'applicazione della garanzia EcoFlow, riceverai un'etichetta di spedizione prepagata. 

    Segui le istruzioni fornite dal supporto EcoFlow per imballare correttamente i prodotti e restituirli in modo sicuro. 

    Nota che le etichette di spedizione possono essere fornite solo per i pacchi dei resi in [Europa]. Per i resi in altri paesi e aree, contatta il supporto EcoFlow all'indirizzo [support.eu@ecoflow.com] per avere ulteriori dettagli.

    Sostituzione

     

    In caso di sostituzione, la consegna dell'articolo sostitutivo verrà organizzata entro 15 giorni lavorativi (salvo variazioni dovute a cause di forza maggiore) dalla conferma della ricezione dell'articolo difettoso presso il nostro magazzino. La risoluzione finale è soggetta alla disponibilità degli articoli sostitutivi.

    L'articolo sostitutivo sarà coperto da garanzia per un periodo pari al periodo di garanzia restante dell'articolo originale.