EcoFlow Italia

Ultimo aggiornamento: 1° marzo, 2023
Data di entrata in vigro: 1° marzo, 2023

Produttori, fornitori o editori sono diversi da support.eu@ecoflow.com possono fornire la propria garanzia a Lei. Per maggiori informazioni, contattateli.

Si prega di notare che il periodo di garanzia può variare in base alle leggi e alle normative locali. Alcuni Paesi, Stati e province non consentono limitazioni sulla durata di una garanzia implicita, pertanto la limitazione sopra descritta potrebbe non essere applicabile. Potreste avere altri diritti a seconda dello Stato, della provincia o del Paese.

 

NON UTILIZZARE I PRODOTTI PRIMA DI AVER LETTO I TERMINI DELLA GARANZIA.

Tutti i prodotti EcoFlow acquistati su it.ecoflow.com sono dotati di una garanzia limitata come indicato di seguito. L'UTILIZZO DEI PRODOTTI ECOFLOW IMPLICA L'ACCETTAZIONE DEI TERMINI DELLA GARANZIA LIMITATA ECOFLOW.

Forniamo una garanzia limitata per gli acquisti su it.ecoflow.com. Il periodo di garanzia inizia a decorrere dal momento della ricezione dei prodotti da parte dell'acquirente originale. 

1. Garanzia

1.1 Registrazione della garanzia

Registra la garanzia all'indirizzo:https://www.ecoflow.com/it/support/warranty

1.2 Tempistiche della garanzia

Article	Période de garantie (se référer aux mois, sauf indication contraire)
RIVER 2 RIVER 2 Max RIVER 2 Pro	5 anni
DELTA 2 Batteria Supplementare Intelligente DELTA 2	5 anni
DELTA Max (1600/2000) Batteria Supplementare Intelligente DELTA Max	24+12 (Registrazione per l'estensione della garanzia)
DELTA Pro Batteria Supplementare Intelligente DELTA Pro	36+24 (Registrazione per l'estensione della garanzia)
RIVER mini RIVER RIVER Max RIVER Pro RIVER Extra Battery RIVER Pro Extra Battery DELTA mini DELTA	24
Pannello Solare 400W Pannello Solare 220W Pannello Solare 160W Pannello Solare 110W	24
Pannello Solare Rigido da 400W	10 anni
Pannello Solare Rigido da 100W	5 anni
Pannello Solare Flessibile da 100W	36
Accessori	12
Smart Generator Smart Generator (Dual Fuel)	24
Inseguitore Solare	24
Pannello Smart Home Modulo Relè (13A, 16A)	24
Power Hub Kit di alimentazione Console AC/DC Smart Distribution Panel Batteria LFP da 2kWh/5kWh	5 anni

* PPer i sostenitori su Kickstarter, fare riferimento all'apposita politica sulla garanzia della campagna o contattare support.eu@ecoflow.com.

1.3 Estensione della garanzia 

È possibile estendere la garanzia per i prodotti acquistati tra il 1° gennaio 2022 e il 31 agosto 2022, registrandosi sul sito Web ufficiale entro il 15 ottobre 2022.

Non è possibile estendere la garanzia per i prodotti acquistati prima del 1° gennaio 2022.

I clienti che hanno acquistato dei prodotti dall'1 settembre 2022 in poi godranno del periodo di garanzia (con estensione della garanzia) indicato nella tabella di cui sopra. Si consiglia ai clienti di effettuare la registrazione il prima possibile. 

1.4 Esclusioni e limitazioni

La presente garanzia non si applica a:

• problemi non relativi alla qualità;
• acquisti senza una prova di acquisto valida; 
• articoli che sono stati rimborsati; 
• articoli il cui periodo di garanzia è scaduto; 
• eventuali difetti o danni causati da uso improprio dei prodotti, modifiche non autorizzate, smontaggio o uso non conforme alle istruzioni o ai manuali ufficiali; 
• eventuali difetti o danni causati dall'esposizione a calore eccessivo, liquidi o altre cause esterne; 
• eventuali difetti o danni causati da problemi di affidabilità o compatibilità quando si utilizzano componenti di terze parti non autorizzati; 
• prodotti smarriti o rubati; 
• prodotti gratuiti.

1.5 Assistenza post-vendita interregionale

EcoFlow non fornisce una garanzia globale sui prodotti e l'assistenza in garanzia può essere richiesta solo presso un centro di riparazione EcoFlow prestabilito.

Per la riparazione presso un centro di riparazione EcoFlow di un prodotto acquistato in un'altra regione, i clienti possono usufruire del servizio di riparazione interregionale a un costo aggiuntivo, in base alla disponibilità dei componenti. (Alcuni prodotti non supportano la riparazione interregionale anche se il cliente è disposto a pagare il servizio. Per ulteriori dettagli, contatta il supporto EcoFlow).

Il servizio di sostituzione interregionale non è disponibile per versioni diverse dello stesso prodotto.

Il cliente dovrà farsi carico delle spese doganali, delle tasse, dello sdoganamento e degli altri costi sostenuti per la riparazione interregionale, indipendentemente dal fatto che si tratti del servizio di riparazione in garanzia o del servizio di riparazione a pagamento. 

2. Servizio di Riparazione

2.1 Politica di Riparazione

La data del rapporto sul caso ha la priorità. Se il prodotto è in garanzia, è possibile richiedere a EcoFlow di riparare il prodotto nel caso non funzionasse come previsto.

2.2 Articoli necessari per il servizio di riparazione

1. Deve essere fornita una prova valida dell'acquisto, una ricevuta o un numero d'ordine per il servizio di garanzia.
2. Foto o video col numero di serie del malfunzionamento del prodotto.
3. Se il prodotto è stato trasportato e danneggiato dai vettori di EcoFlow, è necessaria una prova di danneggiamento.
4. L'indirizzo di consegna della riparazione sarà considerato come l'indirizzo di consegna dell'acquisto; se vi sono modifiche all'indirizzo di consegna, è necessario fornire le informazioni complete sull'indirizzo in anticipo.

2.3 Il Servizio di Riparazione della Garanzia non sarà fornito quando:

1. La richiesta di riparazione è presentata dopo la scadenza della garanzia.
2. Il danneggiamento è stato causato da fattori non di fabbricazione, compreso, ma non solo, l'errore dell'utente.
3. Non sono fornite prove legali di acquisto, ricevute o fatture, o si ritiene ragionevolmente che siano state falsificate o alterate.
4. Non sono state fornite le informazioni necessarie, tra cui il nome del modello, il numero di serie, l'immagine o il video con il numero di serie del malfunzionamento del prodotto.
5. Data del rapporto dopo (data di ricezione del prodotto da parte di EcoFlow + periodo di garanzia del prodotto) o data del rapporto dopo la data finale della garanzia del prodotto;
6. Data di acquisto dopo il periodo di garanzia del prodotto.
7. La data di rapporto dei casi a EcoFlow da parte del cliente supera di 30 giorni di calendario quella dell'effettivo verificarsi del caso.
8. Il prodotto non è stato rispedito a ECOFLOW entro 15 giorni di calendario dopo la conferma della riparazione in garanzia da parte di ECOFLOW.
9. Ogni guasto o danno del prodotto è causato da urti, bruciature, uso o modifica non autorizzata del prodotto, compresa l'esposizione all'umidità, l'ingresso di corpi estranei (acqua, olio, sabbia, ecc.) o da installazione o funzionamento improprio.
10. Un prodotto risulta privo di difetti dopo l'esecuzione di tutti i test appropriati da parte di EcoFlow o di un centro di assistenza autorizzato da EcoFlow.
11. Il danno è causato da modifiche, smontaggio o apertura del guscio non autorizzati e non conformi alle istruzioni o ai manuali ufficiali.
12. Danni causati da un montaggio non autorizzato degli accessori da parte del cliente stesso, non conforme alle istruzioni ufficiali o ai manuali.
13. Il danno è causato da modifiche non autorizzate dei circuiti e da un uso improprio del prodotto.
14. Le etichette dei prodotti, i numeri di serie, segni di danni causati dall'acqua, ecc. mostrano segni di manomissione o alterazione.
15. Il danno è causato da fattori esterni incontrollabili, come incendi, inondazioni, venti forti, fulmini o incidenti stradali.
16. Prodotti o parti con etichetta di identificazione alterata o dalla quale è stata rimossa l'etichetta di identificazione.
17. In caso di utilizzo di componenti di terze parti non approvati dai parametri di prodotto EcoFlow o certificati da EcoFlow, utilizzati come ingresso o carico, si verificano danneggiamenti causati da problemi di affidabilità e compatibilità.
18. Non può essere fornita la prova di un danneggiamento durante il trasporto da parte del vettore.
19. Altre circostanze non sono indicate in questa politica, ma EcoFlow ha prove sufficienti per rifiutare.

2.4 Costo di spedizione per la riparazione

EcoFlow fornisce l'etichetta di trasporto e copre tutte le spese di spedizione per il cliente durante il servizio di garanzia post-vendita, a condizione che il servizio di trasporto EcoFlow sia disponibile. Qualsiasi perdita dovuta a informazioni errate sarà pagata dal cliente.

2.5 Riparazione a pagamento

La riparazione a pagamento è necessaria per le condizioni non comprese nel servizio di riparazione della garanzia.

1. Il prodotto è fuori dalla garanzia.
2. Tutte le condizioni che non appartengono al servizio di riparazione della garanzia.

2.6 Criterio di quotazione della riparazione a pagamento

La riparazione a pagamento è necessaria per le condizioni non comprese nel servizio di riparazione della garanzia. I costi ragionevoli saranno applicati in base alle seguenti categorie:

1. Costo dei pezzi di ricambio: lo stesso pezzo sostituito in diversi casi di riparazione può avere prezzi diversi a causa della fase o del costo di produzione. Il Centro di Riparazione fornisce solo riparazioni a livello di modulo, ma non a livello di componente elettronico, quindi il prezzo dell'offerta si basa sul livello del modulo.
2. Costo della manodopera: costo necessario della manodopera diretta e indiretta, che può variare in base al mercato delle forze di lavoro.
3. Costo della logistica: Si prega di fare riferimento alla sezione Costi di Spedizione della nostra Politica di Reso & Rimborso.

3. Servizio di Sostituzione

3.1 Politica di Sostituzione

La data del rapporto sul caso ha la priorità. La sostituzione si applica agli ordini effettuati su canali ufficiali o autorizzati nell'area UE; si può richiedere la sostituzione entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Il periodo di garanzia per la sostituzione sarà pari al periodo di garanzia rimanente del prodotto originale.

3.2 Processo di Restituzione e Sostituzione

1. Se il prodotto è stato ricevuto e sono passati meno di 30 giorni di calendario, è possibile contattare l'assistenza clienti ufficiale attraverso: support.eu@ecoflow.com.
2. Il nostro Gruppo di Assistenza determinerà se il vostro ordine è idoneo. Dopo aver confermato che l'ordine è idoneo, vi fornirà un certificato di Autorizzazione alla Restituzione del Materiale (ARM) e un'etichetta di spedizione prepagata per la restituzione (l'etichetta sarà determinata dal gruppo di assistenza). Forniranno inoltre istruzioni su come imballare correttamente il prodotto per restituirlo in modo sicuro. Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le corrette indicazioni di sicurezza su come spedirlo. È necessario indicare chiaramente il numero ARM sulla confezione e includere la data di acquisto del prodotto.
3. Non restituire gli articoli senza una conferma ARM da parte del gruppo di assistenza clienti di EcoFlow. Le sostituzioni potrebbero non essere processate per le restituzioni non confermate.
4. La consegna dell'articolo sostitutivo sarà effettuata entro 15 giorni lavorativi (salvo variazioni dovute a cause di forza maggiore) dopo la conferma della ricezione dell'articolo difettoso presso il nostro magazzino. Se si acquista da rivenditori ufficiali, si prega di mostrare al venditore il certificato di sostituzione ARM con le registrazioni di comunicazione con il gruppo di assistenza clienti di EcoFlow. La risoluzione finale è soggetta alla disponibilità degli articoli sostitutivi.

3.3 Requisiti di Sostituzione

1. Per il prodotto e tutti gli accessori non sono stati riscontrati danno artificiali;
2. Tutti gli accessori e le parti devono essere rispediti al canale di acquisto originale insieme al prodotto principale;
3. Le parti e gli accessori devono essere imballati in modo sicuro per la consegna di ritorno, al fine di garantire il buono stato e di evitare danni durante il trasporto.

3.4 Standard di Servizio per la Sostituzione

Si può richiedere il Servizio di Sostituzione quando si verifica una delle seguenti condizioni:

1. Nel caso di prodotti spediti da EcoFlow e dai canali autorizzati, si può fornire una prova di danneggiamento durante il trasporto rilasciata dal vettore;
2. Il prodotto non è conforme alla descrizione originale del prodotto in uno o più aspetti importanti;
3. Il prodotto ha un difetto di fabbricazione.

3.5 Gli articoli necessari per il Servizio di Sostituzione

1. Incluso, ma non limitato a: numero di serie della scatola esterna, prova d'acquisto, prova di foto o video che mostrano il malfunzionamento, ecc..
2. Video del problema del prodotto non causato da fattori non-umani (deve essere registrato il numero di serie del prodotto e nessun danno sulla scatola esterna).
3. Se il prodotto è stato trasportato e danneggiato dai vettori di EcoFlow, è necessaria una prova di danneggiamento.
4. L'indirizzo di consegna della riparazione sarà considerato come l'indirizzo di consegna dell'acquisto; se vi sono modifiche all'indirizzo di consegna, è necessario fornire le informazioni complete sull'indirizzo in anticipo.

3.6 Costo di Spedizione per la Sostituzione

Se si acquista da it.ecoflow.com, EcoFlow fornisce l'etichetta di trasporto e copre tutte le spese di spedizione per il cliente durante il servizio di post-vendita, a condizione che il servizio di trasporto EcoFlow sia disponibile. Qualsiasi perdita dovuta a informazioni errate sarà pagata dal cliente.

Se si acquista da rivenditori autorizzati da EcoFlow, potrebbe essere necessario pagare le spese di spedizione per restituire il prodotto ai rivenditori. Contattare il venditore o support.eu@ecoflow.com per i dettagli sulle spese di spedizione.

3.7 Il Servizio di Sostituzione non sarà fornito quando:

1. Per i prodotti venduti, la data del rapporto è superiore a 30 giorni di calendario dalla data in cui il prodotto è stato ricevuto dal cliente.
2. Il prodotto viene restituito senza conferma da parte del gruppo di Assistenza Clienti di EcoFlow.
3. Il prodotto ricevuto non è stato rispedito a ECOFLOW entro 15 giorni di calendario dopo la conferma della sostituzione da parte di ECOFLOW.
4. Non sono fornite prove legali di acquisto, ricevute o fatture, o si ritiene ragionevolmente che siano state falsificate o alterate.
5. Un prodotto inviato a EcoFlow per la sostituzione non include tutti gli accessori, le parti annesse e l'imballaggio originali, oppure contiene elementi danneggiati dall'errore dell'utente.
6. Un prodotto risulta privo di difetti dopo l'esecuzione di tutti i test appropriati da parte di EcoFlow o di un centro di assistenza autorizzato da EcoFlow.
7. Ogni guasto o danno del prodotto è causato da urti, bruciature, uso o modifica non autorizzata del prodotto, compresa l'esposizione all'umidità, l'ingresso di corpi estranei (acqua, olio, sabbia, ecc.) o da installazione o funzionamento improprio.
8. Le etichette dei prodotti, i numeri di serie, segni di danni causati dall'acqua, ecc. mostrano segni di manomissione o alterazione.
9. Il danno è causato da fattori esterni incontrollabili, come incendi, inondazioni, venti forti, fulmini o incidenti stradali.
10. Non può essere fornita la prova di un danneggiamento durante il trasporto da parte del vettore.
11. In caso di utilizzo di componenti di terze parti non approvati dai parametri di prodotto EcoFlow o certificati da EcoFlow, utilizzati come ingresso o carico, si verificano danneggiamenti causati da problemi di affidabilità e compatibilità.
12. I requisiti di sostituzione non sono soddisfatti dopo l'ispezione del prodotto.

Altre circostanze non sono indicate in questa politica, ma EcoFlow ha prove sufficienti per rifiutare.