Politica sulla Garanzia di EcoFlow
Data di entrata in vigro: 1° marzo, 2023
Produttori, fornitori o editori sono diversi da support.eu@ecoflow.com possono fornire la propria garanzia a Lei. Per maggiori informazioni, contattateli.
Si prega di notare che il periodo di garanzia può variare in base alle leggi e alle normative locali. Alcuni Paesi, Stati e province non consentono limitazioni sulla durata di una garanzia implicita, pertanto la limitazione sopra descritta potrebbe non essere applicabile. Potreste avere altri diritti a seconda dello Stato, della provincia o del Paese.
I prodotti EcoFlow sono venduti nel negozio online ufficiale "EcoFlow Europe" su Amazon, "ECOFLOW Official Store" su Aliexpress.
NON UTILIZZARE I PRODOTTI PRIMA DI AVER LETTO I TERMINI DELLA GARANZIA.
Tutti i prodotti EcoFlow acquistati su it.ecoflow.com sono dotati di una garanzia limitata come indicato di seguito. L'UTILIZZO DEI PRODOTTI ECOFLOW IMPLICA L'ACCETTAZIONE DEI TERMINI DELLA GARANZIA LIMITATA ECOFLOW.
Forniamo una garanzia limitata per gli acquisti su it.ecoflow.com. Il periodo di garanzia inizia a decorrere dal momento della ricezione dei prodotti da parte dell'acquirente originale.
1. Garanzia
1.1 Registrazione della garanzia
Registra la garanzia all'indirizzo:https://www.ecoflow.com/it/support/warranty
* I cavi/caricatori/adattatori non supportano la registrazione della garanzia. Se ci sono problemi di qualità con questi prodotti, si prega di contattare direttamente il nostro team post-vendita tramite support.eu@ecoflow.com.
1.2 Tempistiche della garanzia
Article |
Période de garantie |
RIVER 2 RIVER 2 Max RIVER 2 Pro |
5 anni |
DELTA 2 DELTA 2 Max DELTA Pro 3 Batteria Supplementar Intelligente DELTA 2 Batteria Supplementare Intelligente DELTA 2 Max Batteria aggiuntiva intelligente DELTA Pro 3 |
5 anni |
DELTA Max (1600/2000) Batteria Supplementare Intelligente DELTA Max |
24+12 (Registrazione per l'estensione della garanzia) |
DELTA Pro Batteria Supplementare Intelligente DELTA Pro |
36+24 (Registrazione per l'estensione della garanzia) |
RIVER mini RIVER RIVER Max RIVER Pro RIVER/RIVER Pro Extra Battery DELTA mini DELTA |
24 |
Pannello Solare 400W Pannello Solare 220W Pannello Solare 160W Pannello Solare 110W Pannello Solare 60W |
24 |
Pannello Solare 45W | 12 |
Pannello Solare Rigido da 400W | 10 anni |
Pannello Solare Rigido da 175W | 5 anni |
Pannello Solare Rigido da 100W | 5 anni |
Pannello Solare Flessibile da 100W | 36 |
Accessori (Cavi/Caricatori/Adattatori) | 12 |
Smart Generator |
24 |
Inseguitore Solare | 24 |
Pannello Smart Home Modulo Relè (13A, 16A) |
24 |
Power Hub Kit di alimentazione Console AC/DC Smart Distribution Panel Batteria LFP da 2kWh/5kWh |
5 anni |
BLADE | 36+12 (Registrazione per l'estensione della garanzia) |
Kit spazzatrice EcoFlow BLADE
Batteria supplementare smart per BLADE
|
36 |
GLACIER |
24 |
WAVE 2
Batteria supplementare WAVE 2
|
24 |
Microinverter PowerStream | 10 anni |
Smart Plug | 24 |
Prodotti ricondizionati | 24 |
Cappello solare
|
24 |
Power bank magnetica RAPID
|
24 |
Caricabatterie RAPIDO da 65 W al nitruro di gallio con cavo da 100 W
|
18 |
* PPer i sostenitori su Kickstarter, fare riferimento all'apposita politica sulla garanzia della campagna o contattare support.eu@ecoflow.com.
1.3 Estensione della garanzia
È possibile estendere la garanzia per i prodotti acquistati tra il 1° gennaio 2022 e il 31 agosto 2022, registrandosi sul sito Web ufficiale entro il 15 ottobre 2022.
Non è possibile estendere la garanzia per i prodotti acquistati prima del 1° gennaio 2022.
I clienti che hanno acquistato dei prodotti dall'1 settembre 2022 in poi godranno del periodo di garanzia (con estensione della garanzia) indicato nella tabella di cui sopra. Si consiglia ai clienti di effettuare la registrazione il prima possibile.
1.4 Esclusioni e limitazioni
La presente garanzia non si applica a:
- problemi non relativi alla qualità;
- acquisti senza una prova di acquisto valida;
- articoli che sono stati rimborsati;
- articoli il cui periodo di garanzia è scaduto;
- eventuali difetti o danni causati da uso improprio dei prodotti, modifiche non autorizzate, smontaggio o uso non conforme alle istruzioni o ai manuali ufficiali;
- eventuali difetti o danni causati dall'esposizione a calore eccessivo, liquidi o altre cause esterne;
- eventuali difetti o danni causati da problemi di affidabilità o compatibilità quando si utilizzano componenti di terze parti non autorizzati;
- prodotti smarriti o rubati;
- prodotti gratuiti.
1.5 Assistenza post-vendita interregionale
EcoFlow non fornisce una garanzia globale sui prodotti e l'assistenza in garanzia può essere richiesta solo presso un centro di riparazione EcoFlow prestabilito.
Per la riparazione presso un centro di riparazione EcoFlow di un prodotto acquistato in un'altra regione, i clienti possono usufruire del servizio di riparazione interregionale a un costo aggiuntivo, in base alla disponibilità dei componenti. (Alcuni prodotti non supportano la riparazione interregionale anche se il cliente è disposto a pagare il servizio. Per ulteriori dettagli, contatta il supporto EcoFlow).
Il servizio di sostituzione interregionale non è disponibile per versioni diverse dello stesso prodotto.
Il cliente dovrà farsi carico delle spese doganali, delle tasse, dello sdoganamento e degli altri costi sostenuti per la riparazione interregionale, indipendentemente dal fatto che si tratti del servizio di riparazione in garanzia o del servizio di riparazione a pagamento.
2. Servizio di Riparazione
2.1 Politica di Riparazione
La data del rapporto sul caso ha la priorità. Se il prodotto è in garanzia, è possibile richiedere a EcoFlow di riparare il prodotto nel caso non funzionasse come previsto.
2.2 Articoli necessari per il servizio di riparazione
- Deve essere fornita una prova valida dell'acquisto, una ricevuta o un numero d'ordine per il servizio di garanzia.
- Foto o video col numero di serie del malfunzionamento del prodotto.
- Se il prodotto è stato trasportato e danneggiato dai vettori di EcoFlow, è necessaria una prova di danneggiamento.
- L'indirizzo di consegna della riparazione sarà considerato come l'indirizzo di consegna dell'acquisto; se vi sono modifiche all'indirizzo di consegna, è necessario fornire le informazioni complete sull'indirizzo in anticipo.
2.3 Il Servizio di Riparazione della Garanzia non sarà fornito quando:
- La richiesta di riparazione è presentata dopo la scadenza della garanzia.
- Il danneggiamento è stato causato da fattori non di fabbricazione, compreso, ma non solo, l'errore dell'utente.
- Non sono fornite prove legali di acquisto, ricevute o fatture, o si ritiene ragionevolmente che siano state falsificate o alterate.
- Non sono state fornite le informazioni necessarie, tra cui il nome del modello, il numero di serie, l'immagine o il video con il numero di serie del malfunzionamento del prodotto.
- Data del rapporto dopo (data di ricezione del prodotto da parte di EcoFlow + periodo di garanzia del prodotto) o data del rapporto dopo la data finale della garanzia del prodotto;
- Data di acquisto dopo il periodo di garanzia del prodotto.
- La data di rapporto dei casi a EcoFlow da parte del cliente supera di 30 giorni di calendario quella dell'effettivo verificarsi del caso.
- Il prodotto non è stato rispedito a ECOFLOW entro 15 giorni di calendario dopo la conferma della riparazione in garanzia da parte di ECOFLOW.
- Ogni guasto o danno del prodotto è causato da urti, bruciature, uso o modifica non autorizzata del prodotto, compresa l'esposizione all'umidità, l'ingresso di corpi estranei (acqua, olio, sabbia, ecc.) o da installazione o funzionamento improprio.
- Un prodotto risulta privo di difetti dopo l'esecuzione di tutti i test appropriati da parte di EcoFlow o di un centro di assistenza autorizzato da EcoFlow.
- Il danno è causato da modifiche, smontaggio o apertura del guscio non autorizzati e non conformi alle istruzioni o ai manuali ufficiali.
- Danni causati da un montaggio non autorizzato degli accessori da parte del cliente stesso, non conforme alle istruzioni ufficiali o ai manuali.
- Il danno è causato da modifiche non autorizzate dei circuiti e da un uso improprio del prodotto.
- Le etichette dei prodotti, i numeri di serie, segni di danni causati dall'acqua, ecc. mostrano segni di manomissione o alterazione.
- Il danno è causato da fattori esterni incontrollabili, come incendi, inondazioni, venti forti, fulmini o incidenti stradali.
- Prodotti o parti con etichetta di identificazione alterata o dalla quale è stata rimossa l'etichetta di identificazione.
- In caso di utilizzo di componenti di terze parti non approvati dai parametri di prodotto EcoFlow o certificati da EcoFlow, utilizzati come ingresso o carico, si verificano danneggiamenti causati da problemi di affidabilità e compatibilità.
- Non può essere fornita la prova di un danneggiamento durante il trasporto da parte del vettore.
- Altre circostanze non sono indicate in questa politica, ma EcoFlow ha prove sufficienti per rifiutare.
2.4 Costo di spedizione per la riparazione
EcoFlow fornisce l'etichetta di trasporto e copre tutte le spese di spedizione per il cliente durante il servizio di garanzia post-vendita, a condizione che il servizio di trasporto EcoFlow sia disponibile. Qualsiasi perdita dovuta a informazioni errate sarà pagata dal cliente.
2.5 Riparazione a pagamento
La riparazione a pagamento è necessaria per le condizioni non comprese nel servizio di riparazione della garanzia.
- Il prodotto è fuori dalla garanzia.
- Tutte le condizioni che non appartengono al servizio di riparazione della garanzia.
2.6 Criterio di quotazione della riparazione a pagamento
La riparazione a pagamento è necessaria per le condizioni non comprese nel servizio di riparazione della garanzia. I costi ragionevoli saranno applicati in base alle seguenti categorie:
- Costo dei pezzi di ricambio: lo stesso pezzo sostituito in diversi casi di riparazione può avere prezzi diversi a causa della fase o del costo di produzione. Il Centro di Riparazione fornisce solo riparazioni a livello di modulo, ma non a livello di componente elettronico, quindi il prezzo dell'offerta si basa sul livello del modulo.
- Costo della manodopera: costo necessario della manodopera diretta e indiretta, che può variare in base al mercato delle forze di lavoro.
- Costo della logistica: Si prega di fare riferimento alla sezione Costi di Spedizione della nostra Politica di Reso & Rimborso.
3. Servizio di Sostituzione
3.1 Politica di Sostituzione
La data del rapporto sul caso ha la priorità. La sostituzione si applica agli ordini effettuati su canali ufficiali o autorizzati nell'area UE; si può richiedere la sostituzione entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto. Il periodo di garanzia per la sostituzione sarà pari al periodo di garanzia rimanente del prodotto originale.
3.2 Processo di Restituzione e Sostituzione
- Se il prodotto è stato ricevuto e sono passati meno di 30 giorni di calendario, è possibile contattare l'assistenza clienti ufficiale attraverso: support.eu@ecoflow.com.
- Il nostro Gruppo di Assistenza determinerà se il vostro ordine è idoneo. Dopo aver confermato che l'ordine è idoneo, vi fornirà un certificato di Autorizzazione alla Restituzione del Materiale (ARM) e un'etichetta di spedizione prepagata per la restituzione (l'etichetta sarà determinata dal gruppo di assistenza). Forniranno inoltre istruzioni su come imballare correttamente il prodotto per restituirlo in modo sicuro. Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le corrette indicazioni di sicurezza su come spedirlo. È necessario indicare chiaramente il numero ARM sulla confezione e includere la data di acquisto del prodotto.
- Non restituire gli articoli senza una conferma ARM da parte del gruppo di assistenza clienti di EcoFlow. Le sostituzioni potrebbero non essere processate per le restituzioni non confermate.
- La consegna dell'articolo sostitutivo sarà effettuata entro 15 giorni lavorativi (salvo variazioni dovute a cause di forza maggiore) dopo la conferma della ricezione dell'articolo difettoso presso il nostro magazzino. Se si acquista da rivenditori ufficiali, si prega di mostrare al venditore il certificato di sostituzione ARM con le registrazioni di comunicazione con il gruppo di assistenza clienti di EcoFlow. La risoluzione finale è soggetta alla disponibilità degli articoli sostitutivi.
3.3 Requisiti di Sostituzione
- Per il prodotto e tutti gli accessori non sono stati riscontrati danno artificiali;
- Tutti gli accessori e le parti devono essere rispediti al canale di acquisto originale insieme al prodotto principale;
- Le parti e gli accessori devono essere imballati in modo sicuro per la consegna di ritorno, al fine di garantire il buono stato e di evitare danni durante il trasporto.
3.4 Standard di Servizio per la Sostituzione
Si può richiedere il Servizio di Sostituzione quando si verifica una delle seguenti condizioni:
- Nel caso di prodotti spediti da EcoFlow e dai canali autorizzati, si può fornire una prova di danneggiamento durante il trasporto rilasciata dal vettore;
- Il prodotto non è conforme alla descrizione originale del prodotto in uno o più aspetti importanti;
- Il prodotto ha un difetto di fabbricazione.
3.5 Gli articoli necessari per il Servizio di Sostituzione
- Incluso, ma non limitato a: numero di serie della scatola esterna, prova d'acquisto, prova di foto o video che mostrano il malfunzionamento, ecc..
- Video del problema del prodotto non causato da fattori non-umani (deve essere registrato il numero di serie del prodotto e nessun danno sulla scatola esterna).
- Se il prodotto è stato trasportato e danneggiato dai vettori di EcoFlow, è necessaria una prova di danneggiamento.
- L'indirizzo di consegna della riparazione sarà considerato come l'indirizzo di consegna dell'acquisto; se vi sono modifiche all'indirizzo di consegna, è necessario fornire le informazioni complete sull'indirizzo in anticipo.
3.6 Costo di Spedizione per la Sostituzione
Se si acquista da it.ecoflow.com, EcoFlow fornisce l'etichetta di trasporto e copre tutte le spese di spedizione per il cliente durante il servizio di post-vendita, a condizione che il servizio di trasporto EcoFlow sia disponibile. Qualsiasi perdita dovuta a informazioni errate sarà pagata dal cliente.
Se si acquista da rivenditori autorizzati da EcoFlow, potrebbe essere necessario pagare le spese di spedizione per restituire il prodotto ai rivenditori. Contattare il venditore o support.eu@ecoflow.com per i dettagli sulle spese di spedizione.
3.7 Il Servizio di Sostituzione non sarà fornito quando:
- Per i prodotti venduti, la data del rapporto è superiore a 30 giorni di calendario dalla data in cui il prodotto è stato ricevuto dal cliente.
- Il prodotto viene restituito senza conferma da parte del gruppo di Assistenza Clienti di EcoFlow.
- Il prodotto ricevuto non è stato rispedito a ECOFLOW entro 15 giorni di calendario dopo la conferma della sostituzione da parte di ECOFLOW.
- Non sono fornite prove legali di acquisto, ricevute o fatture, o si ritiene ragionevolmente che siano state falsificate o alterate.
- Un prodotto inviato a EcoFlow per la sostituzione non include tutti gli accessori, le parti annesse e l'imballaggio originali, oppure contiene elementi danneggiati dall'errore dell'utente.
- Un prodotto risulta privo di difetti dopo l'esecuzione di tutti i test appropriati da parte di EcoFlow o di un centro di assistenza autorizzato da EcoFlow.
- Ogni guasto o danno del prodotto è causato da urti, bruciature, uso o modifica non autorizzata del prodotto, compresa l'esposizione all'umidità, l'ingresso di corpi estranei (acqua, olio, sabbia, ecc.) o da installazione o funzionamento improprio.
- Le etichette dei prodotti, i numeri di serie, segni di danni causati dall'acqua, ecc. mostrano segni di manomissione o alterazione.
- Il danno è causato da fattori esterni incontrollabili, come incendi, inondazioni, venti forti, fulmini o incidenti stradali.
- Non può essere fornita la prova di un danneggiamento durante il trasporto da parte del vettore.
- In caso di utilizzo di componenti di terze parti non approvati dai parametri di prodotto EcoFlow o certificati da EcoFlow, utilizzati come ingresso o carico, si verificano danneggiamenti causati da problemi di affidabilità e compatibilità.
- I requisiti di sostituzione non sono soddisfatti dopo l'ispezione del prodotto.
Altre circostanze non sono indicate in questa politica, ma EcoFlow ha prove sufficienti per rifiutare.
4. Politica di garanzia per dispositivi intelligenti
4.1 BLADE
Durante il periodo di garanzia, è disponibile un servizio di sostituzione per il prodotto EcoFlow BLADE acquistato presso i canali ufficiali autorizzati. Il prodotto o la parte oggetto di sostituzione diventano proprietà di EcoFlow e il prodotto o la parte in sostituzione diventano proprietà dell’acquirente. La restituzione è consentita solo per prodotti e parti EcoFlow non alterati.
In caso di guasto di uno dei tre prodotti (tosaerba, spazzatrice da prato o stazione base BP EcoFlow Robotic), solo quello guasto deve essere restituito a EcoFlow per la sostituzione. Non occorre restituire gli altri due prodotti o gli accessori individuali (ad esempio il cavo di prolunga, il gruppo antenna, il picchetto, il cacciavite esagonale, ecc.). EcoFlow fornirà agli utenti un prodotto sostitutivo funzionale con accessori.
Se accessori come prolunghe e cacciaviti per antenna subiscono danni non dovuti a fattori umani (esclusi i prodotti principali: tosaerba EcoFlow Robotic, spazzatrice da prato e BP della stazione base). EcoFlow può fornire agli utenti nuovi accessori sostitutivi durante il periodo di garanzia.
I prodotti o le parti di ricambio forniti da EcoFlow potrebbero non essere nuovi, ma saranno correttamente funzionanti e almeno funzionalmente equivalenti al prodotto o parte originale in garanzia. Un prodotto o parte di ricambio sarà coperto da garanzia per il tempo rimanente della garanzia del prodotto originale.
Il servizio di sostituzione non comporta la conclusione del periodo di garanzia né il riavvio di tale periodo.
- Danni causati da modifiche non autorizzate, smontaggio o apertura dell’involucro in violazione delle istruzioni o dei manuali ufficiali.
- Danni causati dall’acqua o altri danni causati da installazione impropria, uso errato o funzionamento non conforme alle istruzioni o ai manuali ufficiali.
- Danni causati da un centro di assistenza non autorizzato.
- Danni causati da modifiche non autorizzate dei circuiti e uso improprio della batteria e del caricabatterie o di batterie o caricabatterie non compatibili.
- Danni causati dall’utilizzo in condizioni meteorologiche avverse (ad es. forte vento, pioggia, tempeste di sabbia/polvere, ecc.)
- Danni causati dall’utilizzo del prodotto in un ambiente in cui sono presenti interferenze elettromagnetiche (ad es. in aree minerarie o nei pressi di torri di trasmissione radio, cavi ad alta tensione, sottostazioni, ecc.).
- Prodotti o parti con un’etichetta identificativa alterata o da cui l’etichetta identificativa è stata rimossa.
- Danni causati da problemi di affidabilità o compatibilità per aver utilizzato parti di terzi non autorizzati.
4.2 GLACIER
Il periodo di garanzia standard di EcoFlow GLACIER (acquistato presso canali ufficialmente autorizzati) è di 12 mesi. I clienti possono usufruire di un’estensione della garanzia di 12 mesi registrando EcoFlow GLACIER sul sito web ufficiale o nell’app EcoFlow.
Durante il periodo di garanzia, è disponibile un servizio di sostituzione per il prodotto EcoFlow GLACIER acquistato presso i canali autorizzati. Il prodotto o la parte oggetto di sostituzione diventano proprietà di EcoFlow e il prodotto o la parte in sostituzione diventano proprietà dell’acquirente. La restituzione è consentita solo per prodotti e parti EcoFlow non alterati.
I prodotti o le parti di ricambio forniti da EcoFlow potrebbero non essere nuovi, ma saranno correttamente funzionanti e almeno funzionalmente equivalenti al prodotto o parte originale in garanzia. Un prodotto o parte di ricambio sarà coperto da garanzia per il tempo rimanente della garanzia del prodotto originale.
Il servizio di sostituzione non comporta la conclusione del periodo di garanzia né il riavvio di tale periodo.
Cosa NON copre questa politica post-vendita
- Danni causati da modifiche non autorizzate, smontaggio o apertura dell’involucro in violazione delle istruzioni o dei manuali ufficiali.
- Danni causati dall’acqua o altri danni causati da installazione impropria, uso errato o funzionamento non conforme alle istruzioni o ai manuali ufficiali.
- Danni causati da problemi di affidabilità o compatibilità per aver utilizzato parti di terzi non autorizzati.
- Danni causati da un centro di assistenza non autorizzato.
- Danni causati da modifiche non autorizzate dei circuiti e uso improprio della batteria e del caricabatterie o di batterie o caricabatterie non compatibili.
- Danni causati dall’utilizzo in condizioni meteorologiche avverse (ad es. forte vento, pioggia, tempeste di sabbia/polvere, ecc.)
- Danni causati dall’utilizzo del prodotto in un ambiente in cui sono presenti interferenze elettromagnetiche (ad es. in aree minerarie o nei pressi di torri di trasmissione radio, cavi ad alta tensione, sottostazioni, ecc.).
- Prodotti o parti con un’etichetta identificativa alterata o da cui l’etichetta identificativa è stata rimossa.
EcoFlow GLACIER (acquistata presso canali ufficialmente autorizzati in Nord America e UE) offre un servizio di chat online 7 giorni su 7, 24 ore su 24.