EcoFlow Italia

Politica di reso e rimborso

Ci auguriamo che ciò che hai ordinato ti piaccia! Ma se non ti soddisfacesse al 100%, abbiamo reso il processo di restituzione estremamente semplice.

Produttori, fornitori o rivenditori diversi da it.ecoflow.com potrebbero avere politiche diverse. Contattali per ulteriori informazioni. Nota che le politiche di reso e rimborso possono variare in base alle leggi e alle normative locali.

Annullamento

I clienti possono richiedere un rimborso completo entro 24 ore dall'ordine su eu.ecoflow.com. Nota che se richiedi il rimborso dopo 24 ore e prima della consegna verrà addebitata una commissione sulla transazione (2,6% per gli utenti con carta di credito, 3,6% per gli utenti PayPal). Gli ordini effettuati da più di 30 giorni non possono essere annullati.

Reso

Attualmente il servizio di reso è disponibile solo per gli ordini europei. Se desideri restituire il prodotto, ritira prima il pacco, quindi contatta il nostro team di assistenza clienti tramite support.eu@ecoflow.com per ottenere l'RMA. Nota che se i prodotti vengono rifiutati direttamente è possibile che le spese di spedizione detratte dal rimborso finale vengano raddoppiate. Per il reso degli ordini europei, verrà addebitata la commissione sulla transazione (2,6% per gli utenti con carta di credito, 3,6% per gli utenti PayPal) + le spese di spedizione. Per problemi relativi alla qualità, dopo la ricezione della merce verrà effettuato il rimborso completo o una sostituzione gratuita.

Rimborso

Dopo aver ricevuto il reso del prodotto presso il nostro magazzino, emetteremo il rimborso entro 14 giorni lavorativi. Riceverai un'e-mail di notifica una volta rimborsato l'ordine.Se non ricevi il rimborso dopo 14 giorni lavorativi, contattaci tramite order.eu@ecoflow.com.

Segui questi 3 passi per procedere al reso

◆ Passo 1:
Contatta il nostro team di supporto tramite support.eu@ecoflow.com per consultare il servizio di reso e garanzia.

◆ Passo 2:
Il nostro team di supporto stabilirà le ulteriori azioni necessarie. Ti verrà fornito un numero di Autorizzazione restituzione materiale (RMA) e un'etichetta di spedizione prepagata per il reso (l'etichetta deve essere determinata dal team di supporto). Inoltre, ti saranno fornite le istruzioni su come imballare correttamente il prodotto per restituirlo in modo sicuro. Questo passaggio è estremamente importante. Non spedire il prodotto fino a quando non hai ricevuto le istruzioni di sicurezza appropriate per la spedizione. È necessario indicare chiaramente il numero di RMA sul pacco e includere con il prodotto la data della prova di acquisto.
◆Passo 3:
EcoFlow Tech elaborerà il reso o la garanzia in base alla politica di reso o garanzia.
NON restituire gli articoli senza aver ricevuto la conferma della RMA dal team del servizio clienti EcoFlow.Se il reso venisse effettuato senza conferma, il rimborso o la sostituzione potrebbero non essere elaborati.

Spese di spedizione del reso

Ti verranno addebitate le spese di spedizione nelle seguenti circostanze:

• se annulli l'ordine passate 24 ore ed entro 30 giorni senza alcun motivo, ti verrà addebitata la commissione sulla transazione (2,6% per gli utenti con carta di credito, 3,6% per gli utenti PayPal) + le spese di spedizione;
• eventuali difetti o danni causati dall'esposizione a calore eccessivo, liquidi o altre cause esterne;
• eventuali difetti o danni causati da problemi di affidabilità o compatibilità quando si utilizzano componenti di terze parti non autorizzati;
• eventuali difetti o danni causati da uso improprio dei prodotti, modifiche non autorizzate, smontaggio o uso non conforme alle istruzioni o ai manuali ufficiali.

Contatti dell'Assistenza post-vendita

• Email : support.eu@ecoflow.com

• Indirizzo: Dr. Ruben-Rausing Str.2, Lager Halle 8, 65239 Hochheim am Main, Germania

(Contatta il supporto EcoFlow all'indirizzo  support.eu@ecoflow.com per le richieste di reso e le istruzioni per l'invio dei prodotti. Non inviare i prodotti all'indirizzo del Centro di assistenza post-vendita senza aver ricevuto conferma da parte del supporto EcoFlow. In caso contrario, il prodotto potrebbe non essere ritirato e venire smarrito).